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服务承诺实施首月车险理赔明显提速,哪家保险

来源:http://www.ricardocortezcruz.com 作者:nba投注 时间:2019-09-19 00:55

  《服务承诺》共10项内容,从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询到投诉纠纷等,全方位、多形式为车险理赔提供服务,保障车险消费者利益。《服务承诺》注重解决消费者最关注的问题,以简洁明了的承诺形式明确了车险基本理赔服务标准,保险公司必须以此为基础执行。行业将通过数据公示、现场检查等方式督促保险公司切实履行《服务承诺》。

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  近期,北京保监局、北京保险行业协会相关负责人专门针对《服务承诺》开展了微访谈活动,为消费者介绍车险理赔服务的内容,以及如何利用《服务承诺》对保险公司进行监督,增进消费者对《服务承诺》的理解。对此,相关负责人表示,保险行业有车险信息共享平台,可以用量化的指标通过平台进行监控,公司如果有不履行《服务承诺》的情况,客户可以向北京保监局和北京保险行业协会进行投诉。上述负责人还透露,值得欣慰的是,《服务承诺》下发后,各大险企很好地履了其中的内容,新规实施1个月有余,目前尚未接到一起投诉。

  从车辆保险的角度可量化的理赔服务指标来看,对消费者影响最直接、最为重要的即是理赔服务周期的缩短和结案率的提升等。

昨日,记者随机采访了15名车主,大多数人表示平时选购车险主要靠朋友介绍或4S店推荐。在一家石化企业上班的刘丽娜说,最初自己是看哪家公司车险报价便宜,后来发现还得考虑保额高低、附加险种类、理赔网点等因素。研究了半天看不懂,自己就找了几个有车的朋友咨询,看选哪家保险公司的最多,就选哪一家。“后来,朋友介绍了一个很靠谱的车险销售员。他会帮我把关。他换公司后,我的车险也跟着换了。”

  为了保护车主的合法权益,北京地区经营车险的险企集体做出服务承诺,提高接报案到查勘定损等多环节的时效,承诺自5月1日起实施。北京商报记者近日获悉,服务承诺实施首月车险理赔明显提速,其中5000元以下非人伤案件在3日内结案率高达98.13%,同比提升16.51个百分点。

  北京保险行业协会负责人解释,这些指标是车险理赔的关键指标,其中结案周期是指已结案件的平均处理时长,反映公司案件处理效率。北京商报记者 崔启斌 许晨辉

昨日,中华财险相关负责人介绍,他们今年集中精力狠抓车险理赔服务。今年1月到4月,2000元以下车险非人伤小额案件的当期报案结案周期缩短到3天左右,车险业务滚动12个月报案结案率提高到93.1%。

  事实上,监管部门也采取了奖罚分明的做法。在《服务承诺》实施过程中,行业会定期公示各公司车险理赔服务测评指标,服务好的保险公司测评指标就会比较高,客户可以通过指标了解公司履行《服务承诺》的情况,选择符合自己要求的公司。

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“车险理赔服务质量,并不一定受案件数量的影响。”北京保监局有关负责人解释说,从已结案件数量等数据,能部分反映出保险企业的市场份额信息。但既然是理赔服务,就需要把每个案子都服务好,比如聘用充足的工作人员、不断提升工作效率。小公司承包车辆少,相应的保费收入也少。另外,案件数量少不一定代表案子都小。“每个公司的理赔服务应和保费收入相互匹配。大公司承包车辆多,保费收入也更多。”

  此前,车险理赔难备受诟病。保险业一直在为改善理赔服务做着各种努力,尤其各保险公司引进信息技术和移动设备,让理赔更便捷快速。今年4月底,北京保险行业协会组织在京31家经营车险的财险公司,推出了《北京保险行业车险理赔服务承诺》(以下简称《服务承诺》)。

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  此外,最让消费者关心的是,怎样证明保险公司没有履行《服务承诺》,如何收集证据的问题。对此,北京保险行业协会表示,一般情况下,客户反映问题,协会要求公司调查,核实是否履行了承诺,客户主要是把情况描述清楚,举证主要由保险公司来做。

  在具体赔付方面,险企集体承诺,5000元以下的小额案件,如果责任明确、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效等,全行业实行“小额快赔”,接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款等。

记者获得的2012年度投诉率统计显示,虽然三星产险的124件案子均未被投诉,但由于现代财险和中意财险承保案件分别达到4149件和2258件,超过三星产险,分列第一二位。“将来6项指标也公布后,对消费者的参考作用将更加明显。”北京保监局有关负责人说。

  据统计,今年5月,北京保险行业商业车险共计赔付12032件,其中10720笔案件为小于5000元非人伤案件,占比为89.1%;而去年同期共计赔付111309件,其中5000元以下非人伤案件101605件,占比91.27%,而3日内财务支付82928件。今年5月当月报案结案减少,但小额案件结案率明显提升。

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两项关键指标要记着查

  北京商报记者 苏长春  实习生  许晨辉

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6项新指标将公布供参考

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